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双十一购物狂欢,大家买的东西大概都已经到货了,就问一句:现在,你们收到包裹,还有动力去打个好评吗?如果对商品不太满意,还敢打个差评吗?

某些网店购买差评删除师服务已经不是什么新闻,要是消费者打了这些店家的差评,一顿骚扰就免不了。软性劝服,跟你说说好话卖卖惨,给点好处希望主动删评,或许有人还能忍受;电话轰炸、短信辱骂、散布住址等隐私,甚至给消费者寄一些晦气的物品,店家用各种方式恶心人,甚至不惜走在违法边缘,是可忍孰不可忍。举报、报警,倒是有可能维权成功,只不过要付出大量的时间成本,在商家威逼利诱之下,很多人就选择了妥协,久而久之也就形成了不打差评的习惯。

与差评难打共存的,还有好评失准。相信现在很多人购物都是直奔差评区,根本不看好评区的“彩虹屁”,好像只有差评才有参考价值,买东西变成了看谁比较不烂,让人哭笑不得。一方面不少网店刷单刷好评,评论区满眼整齐划一控评留言,实在没有参考价值;另一方面,这几年虽然淘宝等网购平台三令五申禁止夹带好评返现小卡片,但这一违规现象远未禁绝,小恩小惠得来的好评和刷出来好评,本质上并无太大区别。

曾几何时,好评、差评机制是网购区别于线下渠道,打通消费者信息差的一项创新,差评直接赋予了消费者维护权利的权力,可谓善莫大焉。然而,好评、差评机制却在电商内卷竞争中走了味,店家发现,唯销售量、唯好评率的推荐机制下,辛辛苦苦去销售更优质的产品,还不如花点心思维护评论区来得有效。网购平台走向千家万户后,用户对好评、差评标准的差异也慢慢拉大,有些人确实比较严苛,稍有不满就会差评,而有些人又喜欢当老好人,除非实在太差绝不轻易差评,这些消费者都没错,但遇上严苛消费者的店家只能自认倒霉。说起来,这样的竞争环境的确有运气的成分在。

好评、差评机制已经失灵,现在不少境外电商平台都在研究取代这种落伍机制的方法,国内也出现了直播带货、社交平台带货等以舆论领袖为核心的商品评价体系。但无论如何,未来电商平台都要探索出一套客观评判消费者评价的机制,不以量质,对不同消费者的评价进行智能分级、加权,让优质评论脱颖而出,让“注水评论”石沉大海,才能公正地对电商产品和商家进行评价。

批评不自由则赞美无意义,如果差评难打,好评自然也就没有参考价值。电商平台和商家也要明白这样的道理。删差评或能一时得利,但长远来说绝无益处。停止删差评、买好评的自欺欺人,或许现在的好评、差评机制还有抢救的机会。

(原标题《深网观察 第528期|差评难打,好评还有什么意义?》)


(作者:深圳新闻网评论员 王森 主播 金洪竹 剪辑 战旗)

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